У меня похожая ситуация была , только с детским миром , я и в детский мир звонила и в банк , банк говорить не видят возврата от детского мира , а в детском мире говорят возврат зависит от вашего банка , замкнутый круг. В итоге каждый день звонила писала на почту и туда и сюда , взяли на рассмотрение мою заявку банк сам запрашивал в детском мире возврат , итог через недели может 2-2,5 возврат пришел 🤷🏻♀️ какая то путаница у них произошла , ну слава Богу все закончилось хорошо