Мегамаркет не возвращает деньги за отмененный заказ: что делать, если продавец не отправил товар?

Никто не сталкивался? Мегамаркет не возвращает деньги за не отправленный заказ. Сами сказали, типа продавец не сможет отправить, отменятзаказ и вернут деньги сами, в итоге не отменили, я отменяю, они возвращают статус заказа прежний, уже более месяца с ними перепалка, толку 0, от оператора тоже. Что делать? В роспотреб написала, пока на рассмотрении