Оформила вчера в 9 доставку в перекрестке,в итоге ни продуктов ни денег ,пишут заказ достввлен ,звонила в подлержку ,мы…

Оформила вчера в 9 доставку в перекрестке,в итоге ни продуктов ни денег ,пишут заказ достввлен ,звонила в подлержку ,мы разберемся и если это так типа вернем деньги в течении 7 дней ,я в шоке.У кого так было ?