Как вернуть бракованный товар на Wildberries?
Дорогие покупатели на wb
Может кому-то поможет эта информация, а может и нет.
Ситуация: вы заказали товар, он оказался испорчен, разбит, разорван, например, эта была игрушка стоимостью 85 рублей. ( не касается одежды и дорогостоящих товаров , их вовзращать сразу лучше) , И Вы сделали возврат (предупредив сотрудника пвз, что обнаружен БРАК) и спокойно ушли. А дома глянули, а товар оказался с платным возвратом и с вас списали деньги за брак, 100 рублей за доставку товара обратно. Вот теперь внимательно читайте ниже информацию:
Сотрудники пвз часто не в силах оформлять должным образом брак, поэтому забирайте товар (дада, тот самый бракованный товар) и ОФОРМЛЯЕТЕ ЗАЯВКУ НА ПРОВЕРКУ ТОВАРА ПО БРАКУ. Далее эту заявку рассматривает САМ продавец и подтверждает её. И только потом вы несете товар снова на пункт выдачи и со спокойной душой отдаете сотруднику пвз. В таком случае с Вас не будут списаны денежные средства, а товар забракуют и не пустят снова в оборот. Он спокойно уйдёт обратно продавцу, а не на общий склад wildberries.
Я очень тесно связана с этим и каждый день вижу, что люди оформляют брак на месте в пвз, а потом идут возмущения на продавца, что он негодяй и списал деньги с вас за брак, а списал то даже не продавец, а сам wildberries, за обратную доставку на склад, а не за брак. Будьте бдительны, пожалуйста. Правила на wb меняются чуть ли не каждый день.
P. S. Больше относится к товарам, которые по стоимости ниже стоимости возврата.
Лучший комментарий
Комментарии
Извините а можно вопрос, когда заявку одобрили. У меня Лег вскрытый, коробка в хлам. Может ли мне потом продавец или валберис предъявить что не хватает допустим пакетика Лего 1 из 12. Когда продавец получит свой товар на склад?
P.S. Лего 14000руб, обратная доставка 500. По браку иза коробки не стали принимать. Сказали делайте заявку и ждите одобрения. Пришла домой, там ещё и недокомплект
Напишите в "чат с продавцом", если он нормальный, то он вам даст добро и одобрит заявку
Спасибо за этот пост 🙏 заказываю чаще всего мелочевку, с браком не сталкивалась, но часто вижу, что девочки попадают. Теперь буду знать, что делать
У меня так заявка с 29.08 все на рассмотрении висит и поддержка ничего дельного не отвечает. Стоимость товара 1000р , как бы обидненько
@anna.k24 а вы адвокат wildberries или просто надоедливая баба?
Проще заплатить за возврат (хотя у меня никогда такого не было, всегда оформляли нормально брак на пвз), чем бодаться потом с продавцами, вб и возвратами по браку. Реально бракованный дорогой товар однажды еле сдала. Продавец брак не признавал. С третьего обращения только получилось.
Если товар дорогостоящий, то да, проще отдать эти несчастные 100 рублей. Но никогда сумма возврата выше стоимости товара.
Всем лень этим заниматься вот и гуляет брак по покупателям.
Ой нет, я лучше 100 заплачу чем 1000 за бракованный товар. Расскажу почему,
Заказала кофту, забрала, (детскую) дома открыла и посмотрела внимательно, там были плохо прошили швы и торчали длинные нитки как от оверлока, я оформила заявку на брак, сделала много фото, и видео. На что поступил мне ответ Нет ни какого брака, отказ в возврате. Легче 100р заплатить чем больше потерять.
А игрушки так вообще стоят бывает по 5к .
@ale_mi_ka вкладыша с контактами не было вместе с часами?
@ale_mi_ka но сейчас конечно уже ничего не вернут, потому что покупка старая, но на будущее пишите и продавцу (оставить заявку, написать в "чат с продавцом"), и в тех поддержку wildberries, через "задать вопрос".
И тут уж надеяться на порядочность продавца. Я так и тапочки домашние бесплатно получила, потому что наклейка вырвала ворс и плиту заменила, и товары возвращала, не платив за обратную доставку.
Пишешь в поддержку, прикрепляешь фото- деньги возвращают. Несколько раз сталкивалась с таким. Без проблем.
Часто поддержка не идёт на встречу покупателю, а товар опять же пускают в оборот и кому-то снова придёт некачественный товар, тут больше цель убрать брак из оборота.
@nika_shchukina1, мне кажется, еще от сотрудника ПВЗ зависит, есть прям боженьки, все при тебе натыкали, в лобик чмокнули. Мы все загрузили, брак уберем, всего хорошего. А есть такие, что пока в руках крутишь- они все списали и оооой, вернуть нельзя 🗿🗿🗿
Как вернуть товар, если сотрудник ПВЗ отказывает?
И еще о вб
Надо вернуть товар (не подошел размер). Сотрудник ПВЗ отказывает с требованием оформлять возврат через форму в приложении (возврат по браку).
Че ей отвечать? Она же обязана принять?
Как вернуть товар с ПВЗ?
Девочки, как натянуть WB? У меня сегодня пришёл товар в порванной упаковке, грязный, с царапинами. Я это озвучила сотруднику пвз и сказала что не буду забирать. Потому что он как бу. Сотрудник пвз приняла его не как брак, в как возврат. В итоге списали платный возврат...
Как теперь вернуть их? Ругаться идти в пвз?
Что делать с браком на ВБ?
Ситуация с ВБ
Кто сталкивался с похожей ?
Забрала на пвз товар для мужа, не проверила под камерами. Дома открыли и в коробке оказался совершенно другой товар. Покупка не дешевая. Продавец отклонил замену по браку. Поддержка Вб не отвечает.
Девочки, как долго Wildberries оформлял возврат по браку? Я 8.12 сделала и молчат. При этом явного брака нет, сотрудник не захотела принимать, типо что то увидела. Я слепая по-ходу.
Девочки, вечер добрый!
Подскажите пожалуйста!
Купила мужу брюки) на ПВЗ не обратила внимание на зацепки) Принесла домой, не подошла посадка. Отнесла обратно, не приняли( типо зацепки) это брак.
Оформляйте через приложение на возврат.
Оформляю отказали!
Если отнесу еще раз( у них в программе выскакивает ВОЗВРАТ - отказ
Спасибо за этот пост 🙏 заказываю чаще всего мелочевку, с браком не сталкивалась, но часто вижу, что девочки попадают. Теперь буду знать, что делать