Не работает плойка после покупки: как вернуть товар без бумажного чека? Советы!

Девочки, добрый день

Помогите, пожалуйста, советом

В мае текущего года через сайт приобрели плойку. Доставка была осуществлена через С Д ЭК. СПУСТЯ 2.5 МЕС, она перестала работать. Просто не включается и все на этом. Разочаровавшись в товаре,Обмен меня меня уже не интересовал.После переговоров,с магазином, они сказали вернуть товар, и приложить соответственно заявление и чек. Чека бумажного не можем найти, и СДЭК тоже не может его продублировать, так как срок его хранения 2 мес. но есть электронный чек со Сбербанка, где четко видно кому ушла оплата (ИП ИВАНОВ И. И.), ДАТА, и сумма. сейчас они заявляют, что принимают они все, кроме чека. Чек нужен бумажный. Сумма не маленькая, 7500руб. Имеют ли они право мне отказать в возврате?