Отказ в выплате из маткапитала: что делать, если не дают на первого ребенка и почему?

Девочки, всем привет. Отказали в ежемесячной выплате из маткапитала, хотя по доходам и по всему мы проходим. Не поняла причину отказа, нигде не нашла что нельзя получать эту выплату и одновременно на первого ребенка. Объясните пожалуйста🙏