Не могу забрать заказ WB на 1500 рублей: что делать, если не находят заказ и начисляют штрафы за отказ?

Девочки подскажите , как вы думате?:

У меня в вб был заказ, на 1500 р

Ходила в пункт 4 раза , они не согли найти код в компе, не показывал код, заказ был оплачен , готов к выдаче , но не показывал и все, говорили через день прийти, потом конда будет их старший менеджер, потом обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили, пошла опять, сказали позвонить на горячую линию, я звонила им просто дня два, ну не дозваниваюсь, минут 10 идет эта музыка и все, сегодня у меня прошло 2 неденли, заказ отвезут обратно, и за каждую вещь отказ 150 р

В общем , завтра хочу пойти и уже разобраться, просто вернуть свои деньги, как вы думаете чья вина?

1500 р алюс еще рублей 1000 за отказы выйдет,это конечно не большие деньги, но все же я очень зла(