Серьги меньше: возврат или суд?
Девчата, подскажите, как быть? На вб заказала серебряные сережки, на пвз их не смотрела, торопилась, пришла домой открыла пакет, а там ну как будто те серьги которые я заказала, но камень меньше, измерила сантиметром, там реально меньше! Я написала отзыв и приложила фото - продавец ответил что это не их товар! оформила заявку на возврат - мне ответили отказом, тк нет брака на фото. Офигеть, я первый раз с таким сталкиваюсь. Обращаться в суд? Или попрощаться с 4600₽? Подскажите 🙏
Анна·
Мама сына (6 лет)
Техподдержка есть через сайт браузера на главной странице внизу справа троеточие- это чат
Moon··
Мама дочки (6 лет)
Получается через приложение, это не то?
Moon··
Мама дочки (6 лет)
Они долго отвечают?
Анна··
Мама сына (6 лет)
почти сразу
Виктория·
Так бывает. Продавцы WB писали, что человек выписывает две похожие вещи. Одну дорогую, другую дешёвую. В пункте выдачи дешевую меняет на дорогую. И делает отказ от дорогой, НО там он положил дешевую. А дешевую вещь выкупает, а забирает дорогую. Поэтому нужно проверять всегда тот ли товар пришел
Виктория··
А так да, обращайтесь в техподдержку. По идее они должны вернуть деньги
Moon··
Мама дочки (6 лет)
Визуально это их серьги 😁 меня смутило что размер камня меньше, но и у них есть такая позиция где размер камня поменьше. Я думала просто перепутали товар, типо я заказывала 18мм, а мне положили 13.
Альфиюшка·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Всегда теперь проверяю товар на месте под камерами. Ибо не доказать, что это они не то прислали, так как другой покупатель мог подменить или сборщики напутать
Moon··
Мама дочки (6 лет)
Знала бы…
Marina·
Мама двоих (младенец)
Уже не докажите. Надо было сразу проверить на месте.