Что делать, если выпал камень из кольца и отказали по гарантии?

Может кто сталкивался и поможет .

В санлайте было приобретено кольцо с маленькими камнями и одним небольшим .

Так вот неделю назад выпал камень маленький и который был в центре кольца. Сдали по гарантии в и о чудо какое то , провели проверку в этот же день и пришел отказ ( видать до ночи проверяют ювелирные изделия) . Якобы я несоблюдала условия по использованию .

Камни я не вытаскивала от туда сама , дома почти всегда что кольца, что браслет снимаю тк не удобно в них что-то делать + частые отёки и это ну вообще никак не совместимо с кольцами .

Что можно сделать ? Если я сделаю экспертизу в другом месте , так можно ?

Бесит когда хотят людей обмануть .