Ozon Travel аннулировал билет и не возвращает деньги: как быть? Юридический совет нужен!
Девочки, нужен совет. Может есть тут юристы или знающие люди. Вчера вылетали с Турции в Россию. Билеты покупали через Ozon Travel.
Ситуация следующая: моей свекрови необходимо было два места багажа. И было два варианта:
Взять ей билет на другой рейс (где можно оплатить дополнительный багаж), но тогда я бы с ребенком сидела в аэропорту 6 часов и ждала бы наш рейс.
Взять два билета на рейс которым летели мы (по цене тоже самое).
По итогу уже в аэропорту мы узнали, что второй ее билет аннулирован и так вообще делать нельзя (на одного человека два билета). Естественно мы снова платили немалую сумму да багаж.
Я обратилась в Озон с запросом вернуть деньги за один билет, который был аннулирован, на что они отвечают отказом.
Какие вообще шансы решить спор в мою сторону?
Виктория·
Почитайте правила авиакомпании. Озон тревл это просто посредник. Если в правилах авиакомпании это указано, то шансы нулевые. Можете пойти более простым путем, позвонить в авиакомпанию и попросить указать вам, где это у них прописано (а еще лучше написать им на почту). Озон тут ничего не решит, это просто посредник в продаже билетов.
Альбина·
Мама дочки (4 года)
На сколько я знаю, можно оформить второй билет, только в разные покупки. Не в одну. Тогда может такое пройти. Но не у всех наверное авиакомпаний. Нужно уточнить на сайте, или лично позвонить и спросить.