Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты.
Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен.
🙅♀️Но это незаконно!
Шок-контент 😳
Итак, разберёмся в понятиях:
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж.
То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен.
Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.
❗️Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку.
👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона!
💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно!
Где прописаны ваши права:
1️⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).
2️⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
3️⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам.
4️⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
‼️ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ).
‼️Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉)
По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне!
В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией.
Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы.
Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌
Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.
Анастасия·Мама двоих (2 года, 6 лет)
Это правда, мне муж дарил сертификат в спа на 8к, "срок действия" был 2 месяца. А я тогда только родила младшую и лежала с ковидной пневмонией. В итоге после устной беседы, в которой я озвучила, что обращусь в Роспотребнадзор и прошу предоставить реквизиты для написания досудебной претензии, мне быстро "активировали" сертификат и предоставили по нему услуги.
·9 отметок «Нравится»9·Ответить