У кого был опыт в возврате билетов кассир ру. Получилось ли? Как добиться возврата? Купила в мае 2…

У кого был опыт в возврате билетов кассир ру. Получилось ли? Как добиться возврата? Купила в мае 2 билета на концерт Арбениной, в итоге его отменили, перенесли на другое число, второй раз его отменили и написано дата на утверждение, даты новой до сих пор нет. Мне уже концерт не нужен, да и вообще это блин был подарок сестре на день рождения. Пишу в поддержку что хочу оформить возврат приходит отказ. И вот как с ними быть?