Wildberries не возвращает деньги: что делать, если деньги вернули на баланс, а не на карту? Куда обращаться?

Валдберриз с 5 июля не возвращает деньги, служба поддержки пишет отписки, что перечилили деньги не на карту, а на баланс. Может я куда-то не туда смотрю? По мне на балансе ноль, но они пишут что деньги вернули. Куда еще можно обратиться? Или уже можно забыть и не беситься о потерянных средствах?