Электронная трудовая книжка: что делать, если старого работодателя нет, а ПФР не выдает сведения?

Добрый день кто нибудь может сказать инфу про электронные трудовые книжки - если человек в последний раз работал на официалтной работе 20 лет назад когда электронных в помине не было, этого работодаиеля тоже нет в помине, а пфр не выдает сведения о трудовой говоря что работодатель должен был прислать их

Куда обращаться что делать?

Подскажите пожалуйста 😫🙏🙏