Отказали в стрижке из-за опоздания на 25 минут: продолжать ходить в салон или искать замену?

А на много опоздали?

А на сколько вы опоздали? От этого зависит мой ответ 🙈

Вы уж извините, но из-за того, что вы беременны, никто не обязан подстраиваться под вас)

Я бы в твоем состоянии ругалась бы так, что б меня слышали все соседние районы) чисто для разрядки

Нашла бы замену

Все зависит на сколько опоздали. Если это мин 15, то салон совсем не клиентооринтирован. Если опоздание больше 30 мин. То тогда извините. У них тоже запись

@polina.aleks, @killean2014, @waspnat, в любом случае девушки на ресепшен могли бы проявить большую лояльность. Не потому что беременна, а потому что постоянный клиент.

Понимаю, с гормонами такая обида очень сложно переносится. Наверно сменила бы салон

Ну если стрижка за 5000 значит салон типо премиум класса

Написать гневный отзыв , и управляющая или руководитель будет с вами разбираться

Я бы перезаписалась и продолжила. Если принимать опоздунов, то следующий клиент будет сильно не доволен, а он приехал вовремя.

Если мин на 15, то ок, но тоже - если запись очень плотная, соответственная каждая последующая клиентка будет на 15 минут дольше на процедуре и последняя клиентка тогда вообще уйдет не в то время, в которое планировала.

Если это 30+ минут, то тогда салон прав. Но думаю салон все равно должен был как-то пойти на встречу для удержания клиента, но тоже смотря какая у них политика в салоне. Это же не по их вине не оказана услуга 🤷🏼‍♀️

Я бы разговаривала с руководителем , если она не вкурсе. Все таки 5000₽ это норм . И думаю руководство будет не очень довольно , что лишились клиента . Грамотный администратор должен был решить данную ситуацию . Я работала в салоне , и у нас такого не допускали никогда , тем более если человек едет из за города

Клиент ВСЕГДА ПРАВ. Поверьте , вариантов разрешить ситуацию куча . Девочки просто не захотели ее решать . Даже если у мастера в этот день нон стоп , все можно решить .

Если я понимаю, что куда-то опаздываю более, чем на 15 мин, я звоню и спрашиваю имеет ли смысл приезжать и озвучиваю примерное время опоздания

Это решает сразу все вопросы 🤷

Перезаписалась бы и продолжила бы ходить к мастеру, которым довольна.

Девочки, уточнение во времени опоздания

Опоздала на 25 минут, считай полчаса. Я звонила и говорила, что стою на перекрытом мосту. Я расстроилась не из-за того, что меня не приняли, я в самом начале написала, что допускаю это. У меня нет позиции «клиент ВСЕГДА прав», но они вообще никак не попытались сгладить ситуацию, я стояла искала варианты: может после меня клиентка задерживается, может кто-то сегодня не подтвердил запись, может кто-то будет сидеть с краской час и меня могут постричь в это время. Я скорее об этом. Считаю, что в работе с людьми важно показывать, что ты на их стороне.

Любой салон (бизнес) имеет право отказать в услуге, если есть весомые обоснования. Суд не встанет на сторону клиента при опоздании того более чем на 15-20 минут, так как после этого клиента может быть записано ещё 3 человека и потерять одного из целесообразнее.

Если клиент задерживается более, чем на 15-20 минут салон может принять клиента на условиях, что услуга должна быть оплачена полностью, но мастер не выполнит её в полном объёме, если клиент согласен, то услуга оказывается.

В хороших салонах даже есть правила посещения, где пункт с опозданиями прописывается.

Поэтому увы, опоздание, как вы выше ответили на 25 минут и послужило поводом для отказа.

Салон не обязан утешать Вас, увы. Все что они могли - это предложить перезаписаться и они это сделали.

По человечески сочувствую вам, не унывайте, с нами иногда происходят вещи, которые выбивают из колеи, но все будет в итоге то очень хорошо ❤️

Многие девушки так и не поняли, что мы обсуждаем не о том, кто прав и виноват, а отношение к клиенту в результате его опоздания. Персонал не сделал ничего и даже не создал видимость решения вопроса, это обидно. Мне салон всегда предлагает варианты: и новые окошки, и связываются со следующими клиентами и предлагают другого мастера и работают после закрытия , а я опаздываю тоже часто из-за того, что в центре вечно пробки

Скажу вам как бывший мастер.

Допускается 15 минут опоздания.

Вы должны заранее планировать свой визит с учетом всех возможных форс мажоров.

Мастера тоже могут быть в положение и тд.

Это ваша прямая отвественности прийти во время.

Я таких опаздунов сразу в блок даже кто ходил по 10 лет ко мне.

Жестко. Но время деньги в наше время

Так после вас наверное был другой человек?)

Плотная запись, ничего личного

Вам обидно, это понятно.

Мне один раз отказали из-за ошибки администратора, записали на время, которое было уже занято другим человеком)

А тут просто вот так и всё. Бывает. В следующий раз пораньше поедете или найдете другой салон

Может запись плотная, если бы были места, я думаю вам бы предложили, вообще сейчас и салоны и мед центры за сутки до записи обзванивают и подтверждают запись, если что то освобождается то пробел кем то заполняют. Может у них между клиентами промежуток пол часа всего и мастера отдыхают или подготавливаю место доя следующего клиента. Вам бы понравилось, если бы перед вами взяли опоздуна? У вас свои планы, а Вам говорят «подождите еще немного, сейчас мы сделаем процедуру это 25 мин и еще 25 мин чтобы подготовить место»🤦‍♀️думаю что не многим бы это понравилось

Если салон премиум , им как минимум не плевать на клиента который ходит около 5 лет , если он едет из за города и по времени успевал изначально , а потом где то что то случилось , это тоже не вина клиента , девушку могли принять . Просто ни кто , ничего не захотел решать . Других объяснений нет.

Вам надо было сразу уточнить, с каким опозданием вас смогут принять. Вам предложили перезаписаться, входить в положение каждого клиента они не могут, все откуда то едут и с наличием детей. У многих салонов и мастеров изначально в прайсе прописано опоздание до скольки допустимо, потом уже никто не будет искать пути решения, мастер тоже человек и хочет отдохнуть.

Значит плотная запись и Вас нельзя было принять. Следующий клиент должен быть принят вовремя.

Они ещё и деньги потеряли, по Вашей вине. Был простой,вместо работы.

Я бы туда больше не пошла

Тоже ехала из за города в салон,и опоздала на полчаса,3 раза предупредив,что время опоздания увеличивается..сидела в машине рыдала,что стыдно и не приду,они сказали,что меня ждут,все успели и все остались довольны)

Моя мастер не принимает с опозданием даже в минуту- стрижка 10.000, запись за 3 месяца

В Москве в каждом районе салонов хоть отбавляй! Я бы поискала другой. Или непосредственно с мастером общаться дальше. У вас есть его контакты?

Нет, найду другого. Я у себя одна

Я считаю, что они по телефону должны были вам сказать, что принять не смогут

Наверно, искала бы новый салон, они как-то непрофессионально себя повели

Так может там уже все расписано. Вы опоздали, скоро должен прийти следующий клиент, у которого тоже может быть расписано время, а ему придётся ждать.

Ну тоесть вы сами опоздали и обиделись на салон? Нет, в ваше положение не должны входить, если дальше за вами записан человек. Я бы отменила запись сама, если бы поняла, что не успею.

мы с мужем пришли в адлере на массаж, раздельный, по 1,5часа на каждого одновременно, в салон. ок 4т на каждого. пришли мин за 10 до процедуры. выходит администратор , приветствует, и извиняясь сообщает, что один мастер по просьбе посетителя продляет массаж на 30 мин. тут надо было выбрать, кому именно подождать и поменьше понаслаждаться массажем) Адлер. сервис все еще не дотягивает до уровня Москвы.

Я бы узнала, работает ли мастер где-либо еще. Чтобы сменить салон, но не мастера)

Искала бы замену , думаю в Москве не единственный хороший мастер. Салон не клиентоориентирован совсем (( даже я расстроилась за вас ((

Где ваша дача?

Может вам поближе искать салоны?

Я вас понимаю.

Со мной тоже случилась подобная неприятность. С дочкой на море купили билеты на яндекс путешествия . День отдыха последний, хотели успеть увидеть мою тётю, они отдыхали рядом . Ехать 45 минут на ласточке . Все прочитали.

Вызвали такси, оплатили тысячу до вокзала.

И нас не пустили в поезд, потому что у меня был ксерокс свидетельства о рождении ,а не оригинал. Но мы же ехали на ласточке от аэропорта и никто вообще не спрашивал документы

В общем , я ревела . Стояла на вокзале и ревела.

Поездов больше не было , возвращаться на такси пришлось опять за 1000р .

И мы просто так прокатались в лютую жару , такси оплатили. Весь день насмарку и с тётей не увидимся в ближайшие годы .

Я ревела, мне было очень обидно.

Продолжила бы ходить. После вас тоже есть клиент. Почему он должен ждать. Понимаю что обидно, но это просто стечение обстоятельств.

Нее, я бы не ходила больше никогда, потрачу деньги в другом месте. В моем салоне мастер и администратор и после закрытия еще могут со мной и сидеть и говорить ,,не переживайте, все закончим,,) и впихивать в запись и предлагать опоздать или перезаписаться другому клиенту. Так же и мне звонят иногда и просят приехать чуть-позже и если если мне нормально всегда тоже иду на встречу. Так же часто хожу туда с ребенком и его там развлекают пока я красоту делаю, и домой мастера приезжали в пандемию, а салон кстати обычный не премиум. Поэтому я их клиент лет 8 наверное)