Не вернули деньги за возврат WB: что делать, если платье висит в покупках две недели?

Доброй ночи. Девочки подскажите кто знает, вот сделала возврат на Валдберрис почти 2 недели прошло, но платье так и стоит в покупках и статус не изменился с момента возврата на возврат... В пункте выдачи говорят, что они делают возврат сразу и их это не касается. Куда мне нужно обращаться с этим вопросом? В личном кабинете задала вопрос, но и там ничего внятного не объясняют. И деньги так и не вернули