Девочки, ХЕЛП! Что можно сделать? Как правильно оформить претензию и заявление на возврат денег с авиакомпании Азимут? Можете поделиться шаблонном претензии?

У нас авиаперелет Афины-Стамбул-Москва.
Из Афин до Стамбула долетели вовремя (в 10 были в аэропорту). В Стамбуле в аэропорту на табло не нашли свой рейс (авиакомпания Азимут). Обратились в окно информации(в 11.45), сказали ждать у стойки Р37. Никого нет, вылет в 14.30. В 12.30 пошли узнавать снова, снова отправили к стойке. В 13.00 (после скандала на стойке информации) сказали рейс перенесли на 12.45 и он вовремя улетел.
Есть email от купибилет от сегодняшнего числа, что вылет в 14.30. Других писем или смс о переносе рейса нет.

Хорошо был wifi и деньги на карте, смогли вернуться… но дети «в хлам» из-за усталости, двоих рвало от головной боли….
На фото эта грёбанная стойка, возле которой я сидела и рыдала от страха и бессилия