Мой клиент - Оксана (имя изменено) и ее семья приобрели тур в Турцию у известного всем туроператора, прибегнув к услугам турагента. По цене тур обошелся семье в 225 тысяч рублей (Оксана, ее муж и двое их несовершеннолетних детей).
За пару дней до предполагаемого вылета ребенок вместе с Оксаной были экстренно госпитализированы. И что Вы думаете!? Несмотря на такую тяжелую жизненную ситуацию семьи и все официальные документы, подтверждающие их госпитализацию, а также заблаговременный отказ семьи от тура с требованием вернуть деньги обратно - туроператор и турагент «водят за нос» моего клиента, не желая вернуть принадлежащие на законных основаниях деньги семье за неоказанные услуги!
Претензионная работа с моей стороны проведена (и турагент, и туроператор получили официальные претензии от меня). Но возврата нет.
Сейчас я пишу исковое заявление в суд, помимо возврата суммы основного долга, я требую в исковом компенсации морального вреда в разумных пределах, штраф, неустойку и оплату услуг представителя. Таким образом, сумму я буду запрашивать в суде уже не 225 000, а не менее 370 000.
На днях, когда мое исковое будет изложено максимально полно, я планирую «обрадовать» туроператора и турагента.
Очень надеюсь, что ребята пойдут на заключение мирового соглашения, а иначе будем судиться и ждать решение суда.
Насколько же все-таки недобросовестно бывает ведут бизнес… и как же мне в таких ситуациях неприятно за клиентов, у которых и без того трудный жизненный период и масса вытекающих проблем, а такие вот «исполнители» добавляют забот…
Абстрагироваться очень непросто, да и не хочется. Настроена на победу! 🙏🏻🤩
Если кому интересно, буду держать в курсе касаемо результата.
Лучший комментарий
Если у них не было расширенной страховки от невылета, то там явно не вся сумма подлежит возврату, как минимум муж с другим ребёнком "в теории" могли полететь, если взять юридическую сторону вопроса, а не моральную.
Но искренне желаю, чтобы у вас всё получилось
Комментарии
а я сама всегда покупаю страховку в случае отмены путешествия, тоже никогда не предлагал никто, наверняка бы она покрыла такой случай как в примере? Правда там сумма была 2000 , а у меня тур больше в два раза больше…а если у туроператора , то наверно и весь тур страхуют
Да, страховка от невыезда была бы очень кстати… но чего нет-того нет.
И опять же, даже страховка не гарантирует, что деньги вернут мирным путем… потому что из личной практики, что вышеперечисленные юр лица и ИП, что и страховая находят способы, чтобы ввести в заблуждение клиентов и не возвращать.
На что они надеятся? - на то, что люди не обратятся в суд. Потому что представительство по данному делу составляет минимум 30 000 руб., а стандартно 50 000 руб. без гарантии выигрыша.
Поэтому обычные граждане остаются без поездки и без денег, которые заплатили, ввиду незнания закона, плюс дезинформация от исполнителей очень хорошо действует (либо граждане не рискуют тратить средства на юриста, а самим обратиться в суд, грамотно ссылаясь на закон, тот ещё квест).
Поэтому после ковида и отмененных Туров, мы все туры покупаем с кредитки. Чарджбэк уже не раз спасал
@viktoria1234567, да, но билеты на самолет мы вернули, 90к, когда аэрофлот нас послал) это в ковид было
@lalaley, грубо говоря, когда услуга не оказана, и отказываются возвращать, с компаниями общаются юристы банка. Как правило-возврат до 90 дней.
Про компенсацию 370 тыс можете вообще забыть. Если бы вы «варились» в этой отрасли и были специалистом в туризме, то, возможно, вы бы получили бОльшую часть стоимости тура. Не всю, разумеется. Даже операторская страховка от невыезда не покрывает возврат 100%, только расширенная! А у вас как я поняла, нет вообще никакой. А так как вы к туризму относитесь постольку-поскольку, то увы.
согласно моей личной практике, а также судебной практике, которая находится в открытом доступе для всех, ясно, что в аналогичных ситуациях возврат осуществляется и сумма сверх возврата тоже.
Я не писала здесь нигде о том, что гарантировано верну клиентам 370 тысяч. Если юрист обещает 100% гарантию, то бегите от такого юриста. 370тр- это будут мои заявленные в суде требования, на которые клиент имеет право рассчитывать, согласно закону.
Все зависит от конкретного судьи, поэтому время покажет
А то, что нет страховки от невыезда- клиенту ее не предложили. Доказывать обратное в суде будет ответчик.
А вы договор читали? «тяжелая жизненная ситуация», «водят за нос», «недобросовестно ведут бизнес»? Их что обманули? Забрали их деньги, а туристы не вылетели? Забронировали не тот отель, который в договоре?
Если нет страховки от невыезда, то только минимизация фактически понесённых расходов после предполагаемой даты возвращения туристов. Турагентство заплатили деньги туроператору, туроператор оплатил ваши билеты, отель. Вы, вероятно, первый раз сталкиваетесь с подобным делом, если так бодро настроены. Обидно за людей, они же деньги вам несут.
И да, как выше писали, авиакомпания в таких случай возвращает или депонирует средства, турагентство/туроператор возвращает только частично в зависимости от того, сколько дней до начала тура.
Ребенок попал в реанимацию, доверитель до сих пор на больничном по уходу за ребенком, уже на протяжении более месяца. Сначала в больнице, сейчас на дому. Диагноз серьёзный. За несколько дней до тура я лично официально в письменном виде надлежащим образом сообщила туроператору, турагенту и в авиакомпанию о случившемся.
Подобная ситуация является исключением из правил. И деньги в подобной ситуации возвращают полностью.
Люди не заплатили мне за это дело ни рубля. Мы договорились, что в случае победы в суде, они мне заплатят за мои услуги. Хотя я затрачиваю много времени на данное дело, работая бесплатно.
обычно люди «несут» деньги юристам за услуги последних заранее, не зная, какой будет результат. Потому что всегда имеет место быть субъективное мнение судьи и решение суда, которое может быть вообще незаконным и необоснованным, с нарушением норм материального и процессуального права. Поэтому даже если ты четырежды юрист, нет 100% гарантии, что суд вынесет решение в твою пользу.
Не люблю, когда люди, не зная, заранее пытаются усомниться во мне. Я не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией и судьи с подобным тоже сталкиваются не впервые, иначе бы я не стала писать этот пост в данном ключе.
P.s. Изначально туроператор и турагент хотели выплатитить 30 тысяч рублей. После проделанной мной работы и полученных от меня претензий они изменили позицию и хотят вернуть уже 210 тысяч рублей. Однако все это только на словах, в мессенджере. Реальных денег клиент пока не увидела.
Делают они это специально, чтобы было чем «прикрыться» в суде. Создают мнимую видимость того, что пытались урегулировать миром, т к в таких случаях суд снижает неустойку.
Я как-то на отдыхе ногу сильно вывихнула - не смогла вылететь обратно. Прислала в авиакомпанию больничный , деньги за отмену перелёта полностью вернули - и за мой билет, и за билет ребёнка 👍🏻
А почему вы так удивляетесь? Туроператор уже пустил эти деньги в дело. Оплачен отель, кресло в самолете и при аннуляции заявки за 2 дня до вылета оператор может не продать эти места и они сгорят. Я сама работаю в т/о, у нас жесткие блоки на рейсах, мы полностью платим за весь блок и никто нам ничего не возвращает. Так же и отель. Представьте из 300 чел на рейсе у 150 что-то случилось и всем все надо вернуть. Ситуация из поста решается в судебном порядке. Это обычная практика. Деньги возвращают, но вопрос в каком количестве. Вам удачи.
А вот мне интересно, как всё это происходит на практике. Ведь туроператор оплатил перелёт, забронировал и оплатил отель, другие услуги. То есть за пару дней до вылета у него этих денег просто нет. Осталась только собственная комиссия. Туроператор должен вернуть деньги себе в убыток и попытаться продать путёвки как горящие, чтобы отбить деньги? Или как это работает?
Если у них не было расширенной страховки от невылета, то там явно не вся сумма подлежит возврату, как минимум муж с другим ребёнком "в теории" могли полететь, если взять юридическую сторону вопроса, а не моральную.
Но искренне желаю, чтобы у вас всё получилось
Да, другому ребенку предлагали полететь с папой. Но другой ребенок - дочь от первого брака Оксаны, несовершеннолетняя. Для ее вылета было бы необходимо нотариальное согласие от одного из родителей (от мамы, которая была в реанимации, либо от папы). Ну и естественно, лететь одной с отчимом… когда родные в больнице…
А страховку от невылета им никто не предлагал( указываем это в исковом. Тоже очень надеюсь, что все получится!🙏🏻
Часто в договоре как то хитро пишут что деньги не возвращаются
Конечно. Чтобы как можно больше людей ввести в заблуждение
Если дело дойдет до суда и информация будет общедоступной, то расскажу, кто туроператор.
Если решим все мирным путем, то не стану афишировать
А разве в договорах не прописано, что бОльшая часть денег не возвращается или вообще все сгорает?
@viktoria1234567, но вот как раз фактические затраты могут быть большими.
Например, отель может не вернуть оплату за 2 дня до заезда и билеты на самолет обычно невозвратные
@foreatlovers невозвратные билеты и отель тоже можно вернуть, если направить верно обоснование
@foreatlovers Мы давно покупали тур в Европу 🤔 уже не помню именно куда.. и буквально за день я попадаю в больницу (по скорой)
Тур.отменили.
Все деньги нам вернули. Все. (За сам тур, билеты на самолет)
А почему вы так удивляетесь? Туроператор уже пустил эти деньги в дело. Оплачен отель, кресло в самолете и при аннуляции заявки за 2 дня до вылета оператор может не продать эти места и они сгорят. Я сама работаю в т/о, у нас жесткие блоки на рейсах, мы полностью платим за весь блок и никто нам ничего не возвращает. Так же и отель. Представьте из 300 чел на рейсе у 150 что-то случилось и всем все надо вернуть. Ситуация из поста решается в судебном порядке. Это обычная практика. Деньги возвращают, но вопрос в каком количестве. Вам удачи.