Как вернуть деньги за бракованную обувь Интертоп: опыт возврата и экспертизы, если отказали в магазине?

Добрый день! У кого есть опыт возврата денег по некачественной обуви в Интертоп после их отказа. Я купила, один день обувала в офисе, и поняла что есть дефект. Пошла вернуть, 14 дней не прошло, они отказали. Написала претензию, тоже отказали. Обувь не дешевая, но носить не могу. Там есть выпуклость в подошве. Они говорят что это предусмотрено заводом. Помню девушка не так давно писала пост что смогла вернуть обувь и ей возместили все убытки после экспертиз И так далее.. но пост не могу найти (