Отказ в возврате НДФЛ при покупке жилья: что делать, если уже получали выплату, и что дальше?

Отказ в возврате НДФЛ при покупке жилья.оформляла по упрощенной схеме,выплату ранее уже получала.Не понимаю почему отказали,нужно ожидать изменения статуса и официального ответа?или пробовать заново оформлять