HELIX: Не прислали карту клиента после сдачи крови, что делать? Куда обращаться, чтобы получить 250 рублей?

Ситуация:мед.лаборатория HELIX. В воскресенье сдавала кровь,регистратор сказала на почту придет карта клиента,где будет 250р,которыми можете воспользоваться в след раз на любую процедуру . В личном кабинете по нулям,на почте,кроме файлов анализов ничего нет . Позвонила , сказала фамилию, говорят "мы не можем выслать новую карту без оформления заказа". Может типа был комп сбой.- Мне не надо новую,вы мне за старый заказ пришлите,я хотела узи сделать и воспользоваться баллами. Хорошо, буду звонить в главный офис узнавать. Бросили трубку . Вот скажите, я заморачиваюсь или уж до конца идти?