Неверный ИИН грузополучателя при отправке: что делать и куда обращаться? Нужна помощь!

Доброй ночи,может кто то сталкивался с такой проблемой?просят настоящее имя и идентификационный номер грузополучателя,ввожу имя и ИИН,выходит неверно?подскажите пжл что делать?