Что делать, если не забрала оплаченный заказ с Вайлдберриз? Статус готов к выдаче, но отказались от кроссовок, как вернуть деньги?

Девочки, подскажите пожалуйста. Впервые не забрала заказ с Вайлдберриз. В пункте выдачи примеряли дедушка с моим сыном кроссовки. И кроссовки оказались малы. Они от них отказались. Но статус в приложении стоит"готов к выдаче". Час уже прошел. Я сама должна что то натыкать или сотрудник выдачи должен отметить что мы не забрали и деньги вернутся? Заказ оплачен. Раньше не было отказов от заказа, поэтому не знаю как все это оформить.