Портативная колонка по гарантии: неисправность аккумулятора, брак или ремонт? Что делать?

Девочки сдала свою портативную колонку по гарантии в сервисный центр.сказали если это заводской брак то можете сделать возврат или обмен.Если не брак то кажется отремонтируют .Теперь они вот так ответили:👇

Неисправна аккумуляторная батарея, за 3 часа зарядился с 30% до 40%, быстро садится. Сейчас согласовываться гарантийность, ответ будет в рабочие дни.

Это что значит?Брак или что?