Отказ в гарантии на самокат: что делать, если сломался самокат после покупки в Сокольниках и не ремонтируется?

Может кто сталкивался с такой ситуацией и может посоветовать по делу. В конце марта купили среднему сыну самокат двухколесный в сокольниках. В итоге в конце мая он ломается. Отвезли по гарантии в место где покупали, оттуда направили нас в сервис, сдали на экспертизу. Пришел через неделю отказ в возврате, якобы жесткая эксплуатация привлекшая к неисправности самоката. Ремонту не подлежит. Ребенок катался только по прямой дороге и то раз в неделю где то. Ну сейчас не об этом. Можно как то на них повоздействовать, вообше реально вернуть деньги или всё... Просто выкинутые деньги в помойку