Пропали товары из избранного WB: как восстановить, куда писать в техподдержку, приложение и браузер - одно и то же?

Девочки, вопрос по WB. У меня в избранном было товаров 20. Ещё вчера они были. Вчера и сегодня открывала ссылки на другие товары, 4 добавила в избранное. Сегодня в избранном были только эти четыре новых. Все старые сохранённые пропали. Это если через браузер, если через приложение то в отложенных отображаются только 5 из как минимум 20. Можно ли как-то восстановить их? В приложении задала этот вопрос, виртуальный помощник отписался не по теме. Как задать вопрос реальной тех.поддержке? Отложенные в приложении и избранное через браузер это одно и то же?