Как узнать баланс детской карты, если в чеке нет остатка, а в контактном центре не говорят? Что делать?

На последних чеках у меня почему-то не был написан остаток на детской карте. раньше я, только так и понимала что могу с нее расплатиться. В контактном центре все время говорят:"Мы не можем сообщить вам баланс детской карты." И как мне тогда его узнавать? В приложении детская карта не проходит, думала там посмотреть.