Проблемы с доставкой СберМегаМаркет: размороженные продукты и ошибка загрузки фото - что делать?

Девочки, у кого-то были проблемы с доставкой через сбермегамаркет? Курьер доставил товары заморозки, которые полностью разморожены. Связалась со службой поддержки, мне сказали составить жалобу в ЛК, но фото не грузятся, а без них нельзя это сделать. Но категорически пишет "ошибка загрузки". Кто-то может сталкивался, как решили проблему с ними?