Ипотека Сбербанка: Отказ в выкупе квартиры из-за кредитных каникул и просрочек. Что делать?

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в ситуации

Одобрена ипотека сбербанка ,

Документы на рассмотрении написано уже долго, позвонила им туда , говорят банк отказывается выкупать квартиру

Ситуация такая , квартиру которую хотим купить в ипотеке была у втб , через какое то время втб перепродал в дом.рф , теперь она там , в остатке за нее должен хозяин 2.3 млн

Он брал кредитные каникулы и пару месяцев просрочки было, якобы из за этого Сбербанк не выкупает эту квартиру потому что когда он выкупит хозяин должен быть поручителем , а он не проходит . Куда можно обратиться ? Другие банки ? Может знаете какой банк точно может выйти на такую сделку