Детский мир задерживает доставку: заказ висит «на сборке», а отменить не получается

Девочки, это нормально что детский мир задерживает доставку? Сегодня последний день срока доставки, а заказ все еще висит "на сборке".. нажимаю Отменить, а он пишет что деньги вернутся после возвращения товара на склад, но ведь он его и не покидал 😭 в поддержке отвечают одними отписками