Проблемы с агентством: история туриста

Читаю последний пост Анны @trubina_life, и решила поделиться историей, на подумать. Два года назад я оформляла тур ( наша семья + мамы мужа и моя) на сайте туроператора Пегас. Там выскакивает окошко «помощь» , в нем милая девушка предложила помочь с оформлением тура. Агентство М-Турист, партнёр Пегаса. Оформила в марте на сентябрь. За два дня до вылета эта милая девушка сообщила, что мою маму не впустят в Турцию из-за того, что срок действия ее паспорта меньше 60 дней на дату окончания поездки (45 дней). Сказать, что мы были в шоке, не сказать ничего. Мой единственный вопрос был - почему вы проверили срок действия паспорта только сейчас, и ни разу за полгода? Мы регулярно переписывались, по вопросам оформления и оплаты. На свой страх и риск мы решили лететь, агенство запросило с меня расписку о том, что осознаю последствия. Маму в Турцию не пустили, развернули на паспортном контроле, и депортировали. Что нам пришлось пережить - ни в сказке сказать, ни пером описать. Чем помогло агентство - отправили ближайшим рейсом в Краснодар, там она купила билет на поезд в Волгоград. Потому что прямой самолёт в Волгоград был только через 2 дня.

Я связалась с агентством, и сказала, что буду с ними судиться. Предложила купить для мамы путевку в Сочи , чтобы урегулировать ситуацию без суда. В агентстве мне сказали ни на что не рассчитывайте. Девушка-агент ни разу не сказала извините, это моя вина, я должна была проверить паспорта заранее. Все, что было сказано- ну мы же предложили вам заменить туриста в заявке бесплатно (за два дня до вылета), и вы взяли риски по депортации на себя…

Отпуск, конечно, весь насмарку, несмотря на хороший отель…

Про суд не буду писать, ничего приятного в этих процедурах нет(

Когда мы начали искать варианты отдыха на этот год, я хотела обратиться в агентство в нашем городе, лично посетить офис, убедиться в том, что агентство и сотрудники адекватны, ориентированы на клиента и понимают, что делают. Пока читала посты девочек, кто куда едет отдыхать и места с рекомендациями, случайно наткнулась на посты Анны. Написала ей, и что мне очень понравилось- первый вопрос был про сроки действия паспортов туристов , затем Анна сразу прислала информацию об агентстве, с тем чтобы мы при необходимости могли проверить реальность его существования, регистрацию и пр. Отдых получился замечательный, и я хочу искренне поблагодарить Анну за заботу, оперативные ответы на все вопросы, и отдельное спасибо за регистрацию на рейс 🌷 В поездке с детьми такая, казалось бы, мелочь бесценна.

Что хочу сказать по итогу - знайте свои права, не бойтесь задавать вопросы и перепроверять агентство и сотрудников. Желаю каждой найти своего агента и не знать на отдыхе никаких забот ❤️

Фото из отпуска для привлечения внимания 😊