Возврат бытовой техники: обмен или экспертиза?
Всем добрый вечер, кто сталкивался с возвратом крупной бытовой техники по браку? Купили сушильную машину, при первой же сушке оставила на полотенцах зацепки, заглянули в барабан, а внутри него на пластике зазубрины, на заводе видно так отлили. Оставили заявку на обмен в магазине. Такую технику забирают на экспертизу или сразу можно сделать обмен? Можно ли отказаться от экспертизы, к примеру, и настаивать на обмене. В такую погоду без сушки никуда, отопление выключили, на улице дубак, вещи не сохнут😞Представляю, сколько вся эта проверка качества может длится…
Валерия·
Мама дочки (1 год)
Это сложная техника, после подключения и уже считается бывшей в эксплуатации. Магазин вам может предложить провести проверку качества (либо сам отправит, либо едете вы с суш.маш. В АСЦ), если АСЦ предоставит вам акт после ПК что это действительно брак - тогда вам обменяют или вернут деньги. В принципе зависит от директора магазина, могут и поменять, только тут другая сторона медали: представьте, вы обменяли на новую технику или купили в другом магазине вообще, а там где то уже следы эксплуатации, даже банальный налет от воды и пр. прелести - я не думаю что вам будет приятно пользоваться техникой б/у за полную стоимость новой техники 🤷🏻♀️
Валерия·
Мама дочки (1 год)
Если АСЦ выдаст акт что товар норм, возврату обмену не подлежит, то тут могу посоветовать добивать магазин претензиями (заявлениями), что товаром пользоваться невозможно, рвет ткань и прочее, желательно снять видео и фото дефекта. Посмотрите на такой же модели машины есть ли эти зацепки в барабане. По этим заявлениям они могут все же дать добро на обмен.
У меня по работе не одна подобная ситуация была. Купили холодильник. Приняли доставку, «осмотрели» (бабушка 90 лет 🤦🏻♀️), а когда приехали родственники помоложе и открыли холодильник, увидели пену вылезающую из щелей. Банально холодильником никто не пользовался, только подключили проверить на работоспособность, а эстетически вид испорчен. Я с покупателями месяц зае@ывала офис что это заводской брак и плохая запенка стыков. В итоге вместе добились обмена на новый холодильник.
Валерия·
Мама дочки (1 год)
По срокам ПК не должна превышать 21 день с момента подачи вами заявления. Если вы написали заявление и сдали товар в магазин для ПК то отсчитывайте 21 день до решения. Если просто заявление- до 10 дней рассмотрение заявления. Потом транспортировка товара в магазин например (вы или доставка), только потом отправка на ПК и отсюда 21 день 👆🏼
Валерия·
Мама дочки (1 год)
А можете еще напрямую обратиться в АСЦ, номер вам могут дать на ГЛ производителя, опишите ситуацию, предоставьте данные, вызовите мастера, если это возможно на дом, мастер проводит осмотр, фиксирует дефект, составляет АКТ что товар фу и это действительно брак, с этим актом в магазин, а дальше подтверждение акта магазином (что это не филькина грамота от дяди Васи 🙃) и Геморой с обменом/возвратом. Мастер не должен брать деньги за выезд и ПК (это бесплатно должно быть), в противном случае требуете чек и прочее, связываетесь с магазином, что так и так с меня хотят взять деньги за гарантийное обслуживание - предоставляете магазину чеки и в заявлении на возврат/обмен так же указываете компенсацию в размере потраченных средств на мастера.
Анастасия··
Мы сначала позвонили в сервис производителя, вызвали мастера, потом знакомый, который ремонтом стиралок занимается, сказал даже не думайте, возвращайте всеми правдами, так как это уже типа качество г изначально, дальше только хуже будет.
Валерия··
Мама дочки (1 год)
вот и дядя Вася, простите. Закон о защите прав потребителей защищает как покупателя, так и продавца. Я к тому, как бы это абсурдно не звучало, а вдруг вы сами белье порвали и машина вас просто не устроила, но была в эксплуатации 😬 Ваш знакомый не думаю что может предоставить акт от АСЦ производителя машины с дефектом и наличием заводского брака. Лучше соблюдать бумажные формальности, спокойно, но требовательно сотрудничать с магазином в этом вопросе, чем трепать себе нервы и затягивать решение вопроса на все «правды и не правды». Говорю как сотрудник сетевика 🥲 К сожалению тут 50/50 что вам быстро обменяют и не дойдёт до суда. Но искренне желаю удачи в обмене 💪🏼
Валерия·
Мама дочки (1 год)
Если не секрет в каком магазине брали?
Валерия··
Мама дочки (1 год)
@nastya-simba, не могу точно сказать что будет так, как описала выше, но вероятность большая что придется потрепать нервы и везти машину самим в АСЦ или вызывать мастера через ГЛ производителя. Я не сталкивалась с данным сетевиком, если есть оффлайн магазин, то все вопросы лучше решать через них и брать копии заявлений что принял такой то сотрудник, дата, подпись
Анастасия··
Спасибо Вам за ответы, будем пробовать пока через магазин.
Валерия··
Мама дочки (1 год)
да не за что 😉 пишите если что, может подскажу по этому вопросу 🤝