Как я вернула деньги за смарт-часы в М Видео после обнаружения отсутствия нужной функции

Поделюсь опытом, может быть кому-то будет полезно.

Сегодня вернули в М Видео смарт часы, которые купили больше 2 недель назад через приложение. Вернули по причине того, что в них не оказалось нужной мне функции. Я почему-то подумала, что раз они самые дорогие из того, что было, то она (функция прослушки) там есть.

Но когда я приехала домой с часами, и спрятала их куда подальше от детей, так как это был подарок на день рождения дочке, я зачем-то залезла в интернет, почитать о них отзывы. И благодаря отзывам я увидела, что в часах нет того, что мне нужно.

Я тут же связалась через чат в приложении с поддержкой М Видео (время было 3 ночи), описала ситуацию, что коробку не открывали, она как была запечатана, так и осталась, указала причину, по которой хочу сделать возврат. Мне через минут 10 ответила оператор, что в течении 30 дней я могу вернуть данный товар в любой магазин М Видео с чеком и паспортом. И что бонусы (их было 3 200) вернутся мне после возврата не смотря на то, что они по сроку действия уже сгорят (я купила часы в последний день активности бонусов), и у меня будет 7 дней снова для того, чтобы их потратить.

Сегодня я приезжаю в М Видео на Репина (часы я покупала в Мегаполисе) с чеком, часами и паспортом, говорю, что хочу вернуть деньги за товар, а они мне говорят, извините, вы не сможете осуществить возврат, это сложный товар, и он возврату не подлежит. Я им спокойно говорю о том, что они либо не знают своего же распорядка, либо прикидываются очень глупыми людьми. Женщина за стойкой начала мне утверждать, что да, я могу вернуть товар, но только в тот магазин, в котором я его покупала. Я улыбнулась, и сказала ей о том, что я знаю правила этого магазина, и что если она сейчас не оформит мне возврат, то я позвоню на горячую линию, назову её фамилию и скажу о том, что она отказывается мне возвращать деньги.

Через минуту у меня лежало заявление на возврат, через 3 минуты деньги поступили мне на счёт (была оплата СПБ, по этому деньги вернули быстро), и через 10 минут на моём бонусом счёте снова появились деньги. Хотя продавец с пеной у рта мне доказывала, что бонусы мне обратно не зачислят, так как они сгорели.

По этому, девочки, не всегда надо слушать продавцов. А если бы я не обратилась в поддержку, то не вернула бы я никакие деньги.