Девочки , помогите нужна консультация , у подруги следующая ситуация : есть комната оформленная на…

Девочки , помогите нужна консультация , у подруги следующая ситуация : есть комната оформленная на нее, но документы лежат у ее бабушки (вторая комната на бабушку) и она не может их забрать , может можно их как то получить через какие-нибудь структуры. И еще ее брат не дает ей там жить оперируя тем , что он делала в этой квартире ремонт и бабушка обещала ему комнату. Как ей правильно поставить брата на место