Утилизация посылки: как получить компенсацию?
Девочки, вдруг сталкивались, может дадите совет…ситуация следующая.
Подружка из Испании решила порадовать меня подарочком на день рождения (серьги для меня + игрушки для сына) . Передала посылку через свою маму, чтобы та по возвращении в Россию отправила мне в Питер через СДЭК. Собственно мама подружки так и сделала, но ошиблась при указании моего номера. Как итог, до меня естественно не дозвонились, когда посылка прибыла, до мамы подружки тоже. 05.04 посылка прибыла в ПВЗ, а 06.04 ее утилизировали 😭 я позвонила в СДЭК, сотрудник сказал, что так и есть. Далее классный диалог:
-Есть ли регламент, на основании которого в течение суток вы имеете право уничтожить посылку?
-Есть.
-Где я могу ознакомиться с ним?
-Это наш внутренний регламент.
Я поняла, что ничего не добьюсь от него и полезла изучать открытую документацию СДЭК. В их положении есть пункт, что они должны хранить посылку на временном складе 45 дней и только потом утилизировать. Я связалась с их сотрудником вновь и попросила дать комментарии. Ответ был, что если бы мы ответили по телефону, то они бы хранили, а мы не ответили. Я обратила его внимание на то, что этого уточнения нет в документе, он ответил, что оно есть в их внутреннем регламенте. Круг замкнулся…подарки уже не вернуть. Очень обидная ситуация, но может можно получить компенсацию? Если кто-то располагает информацией или сталкивался с подобными вещами, откликнитесь, пожалуйста 🥺
Диана·
Мама дочки (1 год)
Впервые такое слышу, ещё и про сдек, жесть, очень обидно
Анастасия ··
Мама сына (2 года)
Дааа…я тоже впервые с этим столкнулась ((
Диана·
Мама сына (3 года), беременна (2 нед.)
Офигеть, утилизируют. Даже почта России обратно отсылает.
Отправила на днях маме посылку, написано хранится 5 дней
Анастасия ··
Мама сына (2 года)
Мы все в шоке 😵💫