Почему не возвращают деньги за товар?
HELP) Девочки, всем привет) Кто попадал в такую ситуацию???
Моя мама заказала внуку портфель на ВБ в Городе Армавир, получила его и через неск дней приехала к нам в Ростов с этим портфелем. Мы его померили и поняли что не подходит) Согласно правилам ВБ мы можем вернуть товар в любом пункте выдачи… что мы и сделали… вернули его в Ростове. Прошла уже неделя… но деньги за него нам так и не вернули… портфель так и находится в статусе доставлен и выкуплен. Я обратилась на пункт куда его сдавала….Там мне сказали что с февраля изменились правила возврата и теперь я получу деньги когда товар доставят на склад откуда он был отправлен…
У кого так было с возвратом??) и стоит ли паниковать?
Комментарии
@nata.baby-foto, статус так же … Как будто я выкупила его… у меня уже отчаяние…
@nata.baby-foto, а на пункт, где сдавали, не ходили ?
@marusya2412, Ходила на след день после того как сдала и как не пришло уведомление что возврат оформлен….
Они показали мне на экране их компьютера что они возврат оформили…..
И сказали ждите…. Деньги вернутся как товар поступит на тот склад с которого приехал….
До Краснодара как бы 3 часа езда…. А прошло уже больше двух недель….
Тоже самое было, вернули товар на другом пункте выдачи, возраст денег долго ждали
А в личном кабинете как то отразился факт возврата?
@nata.baby-foto после получения денег только
Неправда. Можно сдать в любом пункте, и сроки возврата от этого не меняются. Вчера вернула брюки. Через час деньги на балансе ВБ, сразу вывожу оттуда. Очень мутный этот ВБ
Напишите письменную официальную претензию
Написали через сайт… отписываются шаблонными фразами
@nata.baby-foto а вы напишите оф претензию почтой,а не через сайт
Я недавно сдавала так шторы, при том в том же пункте, в котором получала. И ждала возврат 10 дней 😐 Несколько заявок оставляла в службе поддержки, говорили процесс ускорить нельзя, только ждать. После того, как деньги вернулись - поменялся статус товара.
@nata.baby-foto, просто обычно после возврата приходит уведомление что возврат оформлен …и денежные средства отправлены вам на карту…и поступят в течение нескольких дней…. А в этот раз тишина… Как будто мы его и не возвращали вовсе… то есть нет подтверждения возврата …. Вот что настораживает….
@nata.baby-foto у меня было так же. Тоже переживала, что сам факт возврата не зафиксировали. Думала как я потом докажу, что сдала, ведь документы не заполняются никакие. 🙁 Но, по идее, видеонаблюдение есть, можно если что доказать, если необходимо будет.
@nata.baby-foto и, вспомнила, что я тогда за раз сдавала три товара, и только с одним такая ситуация возникла. За два других сразу деньги прилетели. Понятно, что ничего непонятно 😁
Если на другом пункте выдачи сдали, то так и происходит. Нужно какое-то время подождать. Мне быстрее приходили деньги, дня за 3. Но тут другой город, возможно будет побольше срок.
Уже сегодня неделя… Как мы его вернули…вот начинаю переживать … чтобы не затерялся ни где
Скажите, вам пришли в итоге деньги ? У меня 10 дней прошло, пишу обращения- тоже стандартные отписки, статус не меняется