Билеты на поезд для ребенка-инвалида: не находит удостоверение в приложении! Что делать?

Билеты на поезд для ребенка с инвалидностью!!!

Кто в курсе, ввожу в приложении серию и номер удостоверения, а мне пишет, сто не найдено. Как так? Может у кого было?