Tezrek.kz не доставил заказ Michael Kors: что делать и как забрать посылку с соседского склада?

Добрый вечер!!!
Ситуация с курьерской службой Tezrek.kz 🤦🏻🤦🏻🤦🏻
.
Наш заказ был доставлен им от Майкл Корс, но они говорят, что не был доставлен и МК их доставил в соседский склад.
Как забрать?😭 они скидывают ответственность на МК, а МК на них, говорят: мы доставили до нужного адреса😡😫😩