Что делать с подарочным сертификатом People в Меркурии, если он утерян и фитнес-клуб переименовался?

Очень интересный вопрос у меня 😀

28 сентября подарили сертификат на приобретение фитнес карты в people в Меркурии, они ещё не были открыты после пожара.

Сертификат был электронный я его удалила случайно.

Прошло давольно много времени, они сейчас переименовались.

Ходила туда узнать свою ситуацию и в итоге: договор не был заключён, в базе нет никакой информации, номер оставила свой чтоб ответили мне и в итоге молчат.

Ходить не могу потому что переехала, в понедельник собираюсь сходить ещё раз.

Как быть ? Я в идеале вернулась бы посто стоимость сертификата если такое возможно