Как получить выписку по соц карте ВТБ для соцзащиты, если банк не помогает? Что делать?

Как бороться с банком? Нужна выписка по социальной карте москвича (нужна в соц защиту). Банк ВТБ не может мне её предоставить и. К у них закрыли доступ (или программу убрали). Оставила три обращения, на одно получила ответ - идите а офис 🤷‍♀️ там мне говорят "ничем помочь не можем".. Что делать?