Ситуация:
Пункт выдачи ВБ, после примерки вещей покупатель подходит к сотруднику и говорит, что вот эти вещи я беру, а эти нет.

В это время сотрудник не реагирует и смотрит в планшет. В итоге, путает товары, а деньги списываются за ненужные вещи, а нужные придется заказывать заново.

На вопрос покупателя почему сотрудник не уточнил какие именно товары нужно оставить, ответ был, что все знают, что сотруднику нужно отдавать вещи, которые брать не планируешь и за всё время его работы, никто не путал товары, как сегодня.

Вопрос: чья вина в этой ситуации?