Задержка с биометрическим загранпаспортом: нарушение сроков? Что делать, если не выдали паспорт?

Кто сталкивался? Подала на биометрический загранпаспорт 26.01 (до объявления, что прекращают выдачу таких паспортов). В итоге сегодня 16.03, паспорт так и не выдали и неизвестно когда теперь. Не нарушение ли это с их стороны? Ведь приняли документы они гораздо раньше и сроки оказания гос услуги давно нарушены. Может кто подавал так же как я? Есть ли смысл написать жалобу, например?