Что делать, если смарт-часы не заряжаются после ремонта?

Девочки, ситуация!

Ребёнку родственники год назад на день рождения 7 лет подарили смарт часы, лето мы их не носили,в середине сентября начали, походили немного,в октябре они сломались. Отправила их сестре,по гарантии в ремонт. Перестали заряжаться часы,а так работают. Значит их типо починили месяца через два они к нам вернулись, походили в школу с ними немного,опять не заряжаются. Мы с ними ничего такого не делаем, всё как обычно,как и с телефоном. Отправляю сестре говорю скажи пусть забирают обратно и возвращают деньги, ей говорят условия возврата коробка!!! А коробку дети порвали при получении подарка, её нет. Чек есть, гарантийный талон есть,коробки нет. Подскажите пожалуйста что делать? 5000 стоят часы,и что нам с ними теперь делать то?