Сколько ждать ответ от СберМегаМаркет по заказу, если привезли не то и списали деньги за всё? Что делать?

Как долго в СберМегаМаркет рассматривают обращение ?

Ситуация такая : сделала я заказ из трех позиций , привозит курьер мне другую вещь не ту ,из трех ,но денежки то уже списали ,я ему говорю это не то ,на что он убегает со всем заказом искать ,то что нужно ,в итоге не находит и приносит остатки заказа только 2 вещи ,говорит , а ту вещь я вам удалил ,но блин чек пришел на весь заказ и деньги списали за весь заказ. Я теперь им как должна доказывать ,что он мне не все привез 🤦‍♀️