Почему отклонили заявку на возврат товара на Озон?
Девочки,может кто сталкивался с похожей историей.В общем купила товар на озон,вчера оформила заявку на возврат и ее отклонили,написали,что нельзя вернуть.Товар не эксплуатировался,все в упаковке.Заявку на возврат оформить новую нельзя.
,в чате пишут шаблонный ответ,что оформите заявку,а телефон горячей линии выключен
Екатерина ·
Мама сына (4 года)
А что за товар?
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Массажер
Ольга·
Мама сына (7 лет), беременна (34 нед.)
Что за товар ? Возможно из категории невозвратных ..
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Написано возвратный если его не открывали и не пользовались
Алиса·
Мама дочки (4 года)
Сперва посмотрите, какой у товара был срок возврата (в карточке этого товара в самом низу пишут).
А вообще если в чате поддержки постоянно отвечать, что бот вам ничем не помог, то на связь выйдет живой оператор
Алиса··
Мама дочки (4 года)
@momju20, заявку кто отклонил? Озон или продавец?
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
озон
Алиса··
Мама дочки (4 года)
Если озон отклоняет заявку, значит товар не соответствует условиям и срокам возврата, либо какая-то техническая неполадка.Пишите в поддержку, если хотите разъяснений, по другому никак, к сожалению
Диана·
Сходите в пункт выдачи, может помогут там
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Ходили,сказали пишите заявку на возврат электронно
Дарья·
В ожидании первенца
Хм, странно. Прислали компрес. чулки не того размера, не вскрывала даже. Долбила чат до того момента, пока мне человек не ответил. Сотрудник "включил" мне кнопку Возврат, оформила, через пару дней приехал курьер и забрал их. Деньги вернули
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Да вот я тоже пишу уже раз 10
Анна·
Мама дочки (4 года)
Мне один раз отклонили заявку на возврат, тк мало фоток приложила, штрих было не видно. Попробуйте вторую заявку оформить (там по-моему раз в сутки можно или путаю) и прям нафоткайте со всех сторон
Я заказывала чайник, а мне прислали стайлер для волос, я одну фотку сделала и мне отказали, а потом в чате добила человека и он пояснил.
мария·
Там при отклонении заявки должна быть кнопка начать спор. Вот надо по инструкции и действовать.
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Не нашла
мария··
Можете скрины со страницы отказа сделать?
Катюша·
Мама сына (2 года)
Странно, что вам в пункте выдачи не помогли. Они обычно очень боятся плохих отзывов и все для покупателя делают, там возвраты на ТАКИе товары делают, которые по закону не возвратны.
momju··
Мама двоих (1 год, 4 года)
Спасибо