Отказ в возврате НДФЛ

Подскажите может кто сталкивался, подала декларацию на возврат 13% припокупке жилья, в личном кабинете пришло одобрение а на след день прислали письмо, отказ -недостаточно суммы положительного сальдо на едином налогов счете. До налоговой дозвониться не реально