Как вернуть деньги за DHL, если посылка не подошла по размеру?

Мамс, такой вопрос.

Оплатила онлайн отправку DHL в Москву за 11 евро, xs пакет до 2 кг.

В магазине, где пришла отправлять, дали коробку, которая (как оказалось потом) превысила размеры xs. Посылку вернули мне обратно с наклейкой, что нужно изменить регистрацию посылки на размер М.

Онлайн не выходит перерегистрировать, буду оплачивать новую отправку. Как-то можно вернуть деньги? Может, через поддержку?