Что делать, если Сбербанк незаконно списал деньги по ипотеке?

Может кто был в похожей ситуации и подскажет,как быстро решился вопрос. В день ежемесячного платежа по ипотеке у меня снимают помимо платежа основного, дополнительно деньги более 100 тр. Я звоню на номер 900 и мне заявляют, что это неустойка за не вовремя предоставленные документы, у меня точно нет просрочек. Но думаю, что это из за страховки на жизнь содрали с меня, срок истекал, но я её за две недели до положенного срока сделала и разместила. Создала обращение и теперь меня Сбербанк динамит, каждый раз откладывая решение, продлевая его (в чате так пишут). Очень переживаю, что не вернут мои незаконно списанные деньги. Поделитесь у кого была похожая ситуация, как быстро вернули деньги?. Может ещё куда жалобу накатать.