Авито доставка Boxberry повредила посылку? Что делать?
Авитодоставка через боксберри ( пункт Яндексмаркет- посылку приняли, но при мне не упаковали, ссылаясь на большую очередь и сделают это потом. Отправляла впервые и не предала этому значения. Посылка пришла покупателю, распаковала, а там повреждения. (упаковка не повреждена)!Составлен акт и отправлена назад мне. Вот жду. Есть ли смысл разбираться? Фото до отправки есть, но не из пункта. Вещь была новая идеальная с бирками, а теперь 😰
Кто сталкивался или знает, подскажите, пожалуйста 🤔
Izoya·
Мама двоих (2 года, 6 лет)
В таких пунктах есть камеры? Не обратили внимания?
Александра··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Он новый только открылся, даже не заметила, но про камеры уже подумала 🤔
Ольга·
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
Товар вам вернётся. Вскрываете вместе с сотрудником. Вообще по правилам он это должен делать сам. Вместе проверяете. Оформляете отказ. Пишите заявление на причину отказа. И далее уже ББ разбирается с претензией. По своему опыту (я много работала с бб и авито в пвз) скажу, что они начнут долбать пвз в котором приняли посылку и пвз в котором выдавали. Требовать с них видео приёмки и видео выдачи. Кто вскрывал и как. Как правило стоимость товара вешают на пвз, которое признано виновным. Вам эту стоимость потом должны вернуть.
Александра··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Благодарю
tatyana·
Мама дочки (8 лет)
Писать на авито в поддержку или вк, прикладывать фото, описывать ситуацию, они смотрят камеры и требовать возмещения товара.