СДЭК потерял запчасть: что делать, если пришел неполный заказ с Авито? Опыт и решения

Девочки, у кого нибудь было такое, что СДЭК привёз заказ не полностью? В общем заказали 2 запчасти для машины на авито, парень утверждает что отправил обе и они были заскочеваны друг к другу, по факту муж забрал только одну, но понял это когда уже уехал из СДЭКа. Продавец предлагал вернуть деньги, каждый день пишет спрашивает, почему то думаю тут вина транспортной. Но дело и не в деньгах нужна именно эта запчасть, больше и найти не можем такую. Звонила в СДЭК, прошу предоставить видеофиксацию товара, обещали перезвонить но пока тишина. Короче у кого были проблемы со СДЭКом и удалось ли решить?